Bereikbaar zonder omweg

Waar bereik je Dragonia Casino?

Je bereikt Dragonia Casino dag en nacht via live chat, e-mail of telefoon, want de supportlijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Start de chat 256-bit SSL versleuteling actief

Vandaag uitbetaald

481.969 €

7.712 Spelers nu online

KSA-vergunningGecontroleerd door de Kansspelautoriteit, licentienummer KOA/66529, gevestigd in Nederland

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 87.000 € per transactie, 55M € wekelijks volume

Gegevensbescherming256-bit SSL-codering, audits door BMM Testlabs en iTech Labs, geschillen via GLI

Je wilt nu iemand spreken

Dragonia Casino op drie manieren bereikbaar

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en binnen welke tijd je antwoord krijgt.

Zit er iemand klaar?

Voor een korte vraag of een statuscheck is de live chat het snelst: je zit meestal binnen vier minuten met een medewerker te praten, elke dag van het jaar.

Start de chat

E-mail met bewijs

Leg je situatie rustig uit per e-mail naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord en houdt zo alles zwart op wit, ook bijlagen.

Schrijf ons

Nu even willen overleggen

Bel +31 20 653 7258 (CET) als het dringend is of je liever praat; de lijn is dag en nacht bezet en je hoort meestal binnen één minuut een stem.

Bel de support

Support die je taal spreekt

Bel of mail ons vanuit Nederland

Hier zie je waar je vanuit Nederland terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht.

Bereikbaar

Telefoon NL: +31 20 653 7258; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/66529

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je meteen een volledig antwoord

Voor je contact opneemt, houd deze vijf dingen bij de hand; je wachtwoord is nooit nodig.

Het e-mailadres waarmee je je aanmeldt
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de foutmelding
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Het referentienummer uit een eerdere reactie

Dragonia Casino per afdeling

Mail direct naar de juiste afdeling

Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die het afhandelt, zonder doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Een eerlijke afhandeling

Leg je klacht eerst schriftelijk vast

Blijft een antwoord je onbevredigd, dan ligt hier de route die Dragonia Casino voor je openhoudt.

Je klacht op schrift

Zet je klacht op papier en mail die naar [email protected], met het tijdstip, het bedrag en de naam van de medewerker die je eerder hielp.

Nummer voor je dossier

Wacht je op bewijs, dan krijg je per e-mail een referentienummer en de naam van de persoon die jouw dossier behandelt.

Van medewerker naar manager

Kom je er niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende en noem het referentienummer; Dragonia Casino legt de zaak dan opnieuw op tafel.

Van dossier naar KSA

Wil je daarna nog verder, dan kan Kansspelautoriteit (KSA) je klacht beoordelen; Dragonia Casino geeft je de dossierstukken mee die je daarvoor nodig hebt.

Dragonia Casino B.V. staat op papier

Bedrijf. Handelsnaam: Dragonia Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 72738953 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/66529

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zelf je antwoord vinden

Je zit met een vraag en wilt snel door

Bij Dragonia Casino krijg je liever meteen een antwoord dan een doorverwijzing.

trustMoet ik iets doen om mijn gegevens bij Dragonia Casino te laten wissen?+

Wil je een kopie van je gegevens of juist verwijdering ervan? Mail dan [email protected] met je verzoek. Ons privacyteam reageert binnen twaalf uur en bevestigt wat er gebeurt. Verwijderen kan alleen waar de Kansspelautoriteit ons bewaarplicht oplegt.

trustWat gebeurt er als ik na middernacht hulp nodig heb?+

Tussen middernacht en zeven uur 's ochtends is er altijd iemand bereikbaar. Ook op zondag en tijdens feestdagen staat de chat open in Nederlandse tijd. Wachttijden blijven gelijk, want het team werkt in shifts.

trustWaar kan ik terecht als ik mijn wachtwoord kwijt ben?+

Voor je account heb je alleen je e-mailadres nodig waarmee je je hebt aangemeld. Wij vragen nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch. Bij verificatie vragen we soms een geldig identiteitsbewijs of recent adresbewijs.

trustMoet ik zelf nagaan of Dragonia Casino een KSA-vergunning heeft?+

Dragonia Casino B.V. valt onder de vergunning KOA/66529 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer staat ook in de footer van de site. Spelen zonder die vergunningaanwijzing zou voor ons niet mogen.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om escalatie naar een teamleider via [email protected]. Je krijgt binnen twee werkdagen een inhoudelijke reactie. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik liever in het Engels of Duits word geholpen?+

Nederlands is de standaardtaal, ook 's nachts. Duits en Engels zijn beschikbaar als je dat prettiger vindt. Geef bij je eerste bericht je voorkeurstaal door, dan schakelt het team direct.

Meteen duidelijkheid

Precies weten waar je aan toe bent

Zit je te wachten, dan zie je hier per kanaal de klok en de reactietijd.

Chat

Chat bereikbaar: 24 uur, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

Mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 653 7258; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut